Política de envío
Última actualización: 23 de agosto de 2026
1. Resumen
Envío gratuito, siempre. Todos los pedidos de onmode.es se envían sin coste, sin importe mínimo y sin excepciones. Lo que ves en el carrito es lo que pagas.
Solo enviamos a España peninsular y Baleares. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Preparación: [[1-2]] días laborables desde la confirmación del pedido.
Entrega: [[X-Y]] días laborables adicionales una vez expedido.
Seguimiento: recibes el número de localización por correo electrónico en cuanto el paquete sale de almacén.
2. Zonas de envío
Realizamos envíos a domicilio en España peninsular y las Islas Baleares.
Actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, al tratarse de territorios fuera del territorio aduanero común, con trámites y costes que hoy no podemos garantizar al nivel de servicio que queremos ofrecer. Si resides en alguno de estos territorios y quieres tu Vibra, escríbenos a hola@onmode.es y estudiaremos tu caso de forma individual.
Tampoco realizamos envíos internacionales por el momento.
Enviamos únicamente a direcciones postales. No entregamos en apartados de correos ni en direcciones militares.
3. Coste del envío
El envío es gratuito en el 100 % de los pedidos, con independencia del importe, del número de unidades y de la provincia de destino dentro de la zona de reparto indicada.
No aplicamos recargos por combustible, por zona rural, por reparto en día concreto ni ningún otro coste adicional. Si en el momento del pago aparece cualquier importe distinto de 0 € en el concepto de envío, escríbenos antes de finalizar la compra y lo corregimos.
4. Plazos de preparación y de entrega
Preparación. Los pedidos se preparan en un plazo de [[1-2]] días laborables desde que se confirma el pago. Los pedidos realizados después de las [[14:00 h]], así como los de sábados, domingos y festivos, comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
Transporte. Una vez expedido, el plazo estimado de entrega es de [[X-Y]] días laborables para España peninsular y de [[X-Y]] días laborables para Baleares. La entrega la realiza [[transportista]].
Plazo máximo. En cualquier caso, y conforme al artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nos comprometemos a entregar el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra. Si por cualquier circunstancia no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás optar entre fijar un nuevo plazo o resolver el contrato con reembolso íntegro e inmediato de todo lo pagado.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en la información de nuestro transportista y se expresan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos y locales.
5. Seguimiento del pedido
En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. También puedes hacerlo en cualquier momento desde onmode.es/pages/seguimiento-de-pedido.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar movimientos: el transportista no actualiza el sistema hasta el primer escaneo real del paquete. Que aparezca «sin información» durante ese periodo es normal y no significa que haya ningún problema.
Si el correo con el seguimiento no te ha llegado, revisa la carpeta de spam o promociones antes de escribirnos: es, con diferencia, la causa más habitual.
6. Seguro de envío
Durante el proceso de compra puedes añadir el Seguro de envío por 2,95 €. Es opcional y su contratación es enteramente voluntaria.
Qué cubre. Si el paquete se extravía, es sustraído o llega dañado durante el transporte, te reenviamos el pedido sin ningún coste y sin esperar a que se resuelva la reclamación con el transportista.
Qué ocurre si no lo contratas. Tus derechos legales siguen intactos: continuamos siendo responsables del pedido hasta que te sea entregado y gestionaremos la incidencia con el transportista. Lo único que cambia es el plazo, ya que en ese caso debemos esperar a la resolución de la investigación del transportista, que suele tardar entre 15 y 30 días.
El seguro no cubre los daños posteriores a la entrega, el uso indebido del producto ni los errores en la dirección facilitada por el cliente.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, exacta y actualizada, incluyendo número, piso, puerta y cualquier indicación necesaria para el reparto, así como un teléfono de contacto operativo, ya que muchos transportistas avisan por llamada o mensaje antes de entregar.
Si detectas un error, escríbenos a hola@onmode.es cuanto antes indicando tu número de pedido. Podemos modificar la dirección siempre que el pedido no haya salido todavía de almacén. Una vez expedido, cualquier cambio depende del transportista y no siempre es posible.
Los gastos derivados de una segunda expedición motivada por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán repercutirse.
8. Entregas fallidas y paquetes no recogidos
Si no hay nadie en el domicilio, el transportista realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida, informándote por correo, SMS o aviso en el buzón.
Los puntos de recogida guardan los paquetes durante un plazo limitado, habitualmente entre 7 y 15 días naturales. Transcurrido ese plazo sin recoger, el paquete regresa a origen.
Si el paquete nos es devuelto por no haberse recogido, por haberse rechazado en la entrega o por una dirección errónea, te contactaremos para ofrecerte un reenvío o el reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. En estos supuestos podremos descontar del reembolso los costes directos del retorno efectivamente soportados.
9. Paquetes extraviados o dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del repartidor si es posible y escríbenos en un plazo de 24 horas desde la entrega con fotografías del embalaje y del contenido. Con eso podemos abrir la reclamación al transportista y resolverlo con rapidez.
Si el seguimiento marca «entregado» pero no has recibido nada, comprueba primero con vecinos, conserjería y buzón, y espera 24 horas: en ocasiones el repartidor marca la entrega antes de completarla. Si pasado ese tiempo sigue sin aparecer, escríbenos y abriremos la investigación correspondiente.
Si el paquete se detiene más de 10 días laborables sin movimientos en el seguimiento, contáctanos y lo gestionamos como extravío.
En todos estos casos, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente únicamente cuando él o un tercero por él designado adquiere la posesión material del pedido, tal y como establece el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Hasta ese momento, el riesgo es nuestro.
10. Retrasos ajenos a nuestro control
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a OnMode, como huelgas del sector del transporte, condiciones meteorológicas adversas, incidencias en las plataformas logísticas o picos de volumen en campañas como Black Friday y Navidad.
En estos casos te informaremos de la situación y del nuevo plazo previsto. Estas circunstancias no afectan a tu derecho de desistimiento ni al plazo máximo legal de entrega de 30 días naturales.
11. Impuestos
Todos los precios mostrados en onmode.es están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable. Al enviar únicamente dentro del territorio de aplicación del impuesto, no se generan aranceles, tasas aduaneras ni cargos adicionales en destino. El importe que ves al finalizar la compra es el importe final.
12. Incidencias y contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío escríbenos a hola@onmode.es indicando tu número de pedido. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
Titular: [[RAZÓN SOCIAL]] · NIF [[NIF]] · Carrer Acadèmia, 25002 Lleida (España) · hola@onmode.es