Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de agosto de 2026
En OnMode vendemos un producto que se usa dormido. Sabemos que hasta que no lo pruebas varias noches no sabes si te funciona, y por eso nuestra política es más amplia que la que exige la ley. Este documento explica, sin letra pequeña, cuándo puedes devolver, cómo hacerlo y cuándo recibes el dinero.
Esta política complementa y no sustituye tus derechos como consumidor reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Nada de lo aquí escrito limita esos derechos.
1. Resumen
Tienes cuatro vías según el motivo:
Desistimiento — no lo quieres, sin dar motivos. Dispones de 14 días naturales desde la entrega. Reembolso íntegro. El coste del retorno corre a cargo del cliente.
Garantía 30 noches — lo has probado y no te despierta. Dispones de 30 noches desde la entrega. Reembolso íntegro. El coste del retorno corre a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado o equivocado. Cubierto por la garantía legal de 3 años. Tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso. El retorno lo paga OnMode.
Pedido que aún no ha salido de almacén. Puedes cancelarlo mientras no se haya expedido. Reembolso íntegro y sin coste.
El envío de entrega es gratuito en todos nuestros pedidos, así que en cualquier reembolso no hay gastos de entrega que descontar ni que devolver.
2. Derecho de desistimiento (14 días, sin dar explicaciones)
Dispones de 14 días naturales desde que tú —o la persona que indiques— recibís físicamente el pedido para desistir del contrato sin justificar la decisión y sin penalización alguna.
Si el pedido se entrega en varias expediciones, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo: un correo a hola@onmode.es es suficiente. También puedes usar el formulario oficial del Anexo, que reproducimos al final. No es obligatorio usarlo.
Una vez nos lo comuniques, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto de vuelta. Se considera cumplido el plazo si lo entregas al transportista dentro de ese periodo, aunque nos llegue después.
3. Garantía «30 noches o te devolvemos el dinero»
Además del derecho legal anterior, OnMode ofrece voluntariamente una garantía comercial de satisfacción de 30 noches desde la entrega del pedido.
Si durante ese periodo Onmode Vibra™ no consigue despertarte o simplemente no encaja contigo, nos lo dices y te devolvemos el importe pagado. Puedes haberlo usado. Esa es justamente la idea: se compra para probarlo dormido, y valorarlo sin estrenarlo no tendría ningún sentido.
Condiciones de esta garantía:
- Se aplica una vez por cliente y dirección de envío.
- Es aplicable al primer pedido del producto; no cubre recompras del mismo artículo.
- Debes devolvernos la pulsera y el cargador. Que muestren uso normal durante la prueba no afecta al reembolso.
- Esta garantía comercial es adicional y no afecta a tu derecho de desistimiento ni a la garantía legal de conformidad.
4. Garantía legal de conformidad (3 años)
Como fabricante y vendedor respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la Ley 4/2022. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
En caso de producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido, puedes elegir entre reparación o sustitución —ambas gratuitas y sin inconvenientes significativos para ti— y, si ninguna resulta viable o no resolvemos el problema en un plazo razonable, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
En todos estos supuestos los gastos de devolución y de reenvío corren íntegramente por nuestra cuenta. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada; no tienes que adelantar nada.
Escríbenos a hola@onmode.es con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema y lo resolvemos.
5. Estado en el que debe devolverse el producto
Para las devoluciones de los apartados 2 y 3, el producto debe volver completo: la pulsera, el cable de carga y la caja original.
- Los signos de uso normal derivados de probar el producto no impiden el reembolso.
- Sí podremos aplicar una reducción proporcional del importe si el producto vuelve con daños que excedan la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento —roturas, quemaduras, correa cortada, contacto con productos químicos— o si falta el cargador o la caja. Es lo previsto en el artículo 108.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Te recomendamos conservar el embalaje original hasta que estés seguro de quedártelo.
6. Cómo devolver, paso a paso
- Escribe a hola@onmode.es indicando tu número de pedido, el correo de la compra y si se trata de desistimiento, garantía de 30 noches o producto defectuoso. No hace falta explicar los motivos si no quieres.
- Espera nuestra respuesta. Contestamos en un máximo de 48 horas laborables con la autorización de devolución y la dirección exacta a la que enviar el paquete.
- No envíes el paquete antes de recibir esa dirección. Los envíos remitidos por cuenta propia a una dirección no confirmada pueden extraviarse o ser rechazados en destino, y en ese caso no podremos hacernos responsables ni tramitar el reembolso.
- Envíalo con seguimiento. Guarda el justificante: es tu prueba de devolución y nos permite adelantar el reembolso.
- Recibe tu dinero en cuanto el paquete nos llegue o nos aportes la prueba de envío, lo que ocurra primero.
Dirección de devoluciones: [[dirección de devolución]] — se te confirmará por escrito al autorizar la devolución.
Coste del retorno: en las devoluciones por desistimiento y por la garantía de 30 noches, el coste directo de devolver el producto corre a tu cargo. Es un envío ordinario dentro de España, en torno a [[X]] € según el transportista que elijas. En las devoluciones por defecto o error nuestro, lo pagamos nosotros.
7. Reembolsos: importes y plazos
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega —0 € en nuestro caso, al ser el envío gratuito—, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de devolver.
Conforme al artículo 76 bis de la citada ley, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Una vez emitido, el abono depende de tu banco o de tu emisor de tarjeta: suele reflejarse entre 3 y 10 días hábiles, y en el caso de PayPal, en 24-48 horas.
Devoluciones parciales de un pack. Nuestros packs de 2 y 3 unidades llevan un descuento por volumen que se pierde si dejas de cumplir la cantidad mínima. Si devuelves parte de un pack y las unidades que conservas ya no alcanzan esa cantidad, el reembolso se calcula sobre el precio unitario efectivamente aplicable a las unidades que te quedas, no sobre el precio con descuento del pack. Ejemplo: en un Pack de 2 (64,99 €) del que devuelves una unidad, la que conservas pasa a facturarse a 39,95 € y el reembolso es de 25,04 €. Si devuelves el pack completo, recibes los 64,99 € íntegros.
8. Seguro de envío
El Seguro de envío (2,95 €) es un servicio opcional que cubre la pérdida, el robo o los daños del paquete durante el transporte.
- En un desistimiento o una devolución dentro de las 30 noches, te lo reembolsamos también, junto con el importe del producto.
- No es reembolsable si ya has hecho uso de él, es decir, si hemos reexpedido o repuesto un pedido perdido o dañado gracias a esa cobertura.
9. Pedidos rechazados o no recogidos
Si el paquete regresa a origen porque no se ha recogido en el punto de entrega, se ha rechazado en la entrega o la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, te reembolsaremos el importe del pedido pudiendo descontar los costes directos del retorno efectivamente soportados. Antes de aplicar ningún descuento te escribiremos para ofrecerte, como alternativa, un reenvío.
10. Cancelación antes del envío
Mientras el pedido no haya salido de almacén puedes cancelarlo íntegramente sin coste: escríbenos cuanto antes a hola@onmode.es indicando el número de pedido. Preparamos y expedimos con rapidez, así que si el paquete ya está en manos del transportista tramitaremos la operación como una devolución ordinaria conforme a los apartados anteriores.
11. Excepciones
Al tratarse de un producto que puede probarse y devolverse usado, no aplicamos las excepciones de precintado e higiene del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Quedan fuera de esta política las tarjetas regalo, los productos personalizados a petición del cliente y los artículos adquiridos a terceros ajenos a onmode.es, que deberán gestionarse con el vendedor correspondiente.
12. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a hola@onmode.es: resolvemos la inmensa mayoría de incidencias en menos de 48 horas.
Como consumidor tienes además derecho a presentar una reclamación ante los organismos de consumo competentes. [[RAZÓN SOCIAL]] dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del cliente y puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a la Agencia Catalana del Consumo. Asimismo puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017.
13. Identificación del vendedor
- Titular: [[RAZÓN SOCIAL / NOMBRE Y APELLIDOS]]
- NIF/CIF: [[NIF]]
- Domicilio: Carrer Acadèmia, 25002 Lleida (España)
- Correo electrónico: hola@onmode.es
- Sitio web: onmode.es
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de [[RAZÓN SOCIAL]], Carrer Acadèmia, 25002 Lleida — hola@onmode.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº: ________
— Producto: ________
— Fecha de pedido / fecha de recepción: ________
— Nombre del consumidor: ________
— Domicilio del consumidor: ________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________
— Fecha: ________